Определить, какие заказы нужны
Фраза «нужно больше заявок» слишком общая для выбора задач. Сервисная компания может быть загружена мелкими заказами и хотеть крупные объекты. Или получать обращения из регионов, куда не выезжает. Одинаковый рост посещаемости в этих ситуациях будет иметь разную ценность.
До работы над сайтом договоритесь о приоритетной услуге, географии, подходящем заказчике и ограничениях команды. Если услугу некому оказывать, её продвижение не становится хорошей инвестицией только потому, что запрос популярен.
- Что именно продаём и кому подходит услуга.
- Где и в какие сроки можем выполнять работу.
- Какие обращения считаем подходящими.
- Кто внедряет изменения и отвечает на заявки.
Связать запрос с подходящей страницей
Разложите спрос по задачам человека. Запрос об исполнителе, вопрос о стоимости и поиск инструкции не обязательно должны вести на одну страницу. Для коммерческого запроса важно предложение услуги; для практического вопроса может быть полезнее подробный разбор с переходом к решению.
Не создавайте отдельный адрес на каждое различие в формулировке. Сначала спросите, меняется ли сама услуга, содержание ответа и следующий шаг. Если нет, несколько групп запросов могут работать с одной сильной страницей.
Помочь человеку выбрать исполнителя
Страница услуги должна отвечать на вопросы до разговора: что входит в работу, какие объекты подходят, как получается расчёт и что происходит после обращения. Размещайте реальные проекты рядом с теми услугами, которые они иллюстрируют.
Проверьте страницу глазами незнакомого заказчика. Понятна ли разница между консультацией, предварительной оценкой и полноценным проектом? Можно ли отправить задачу прямо здесь, не разыскивая форму на главной? Длинный текст не компенсирует отсутствие этих ответов.
Превратить рекомендации в проверяемые задачи
«Улучшить коммерческие факторы» нельзя однозначно принять у исполнителя. Задача должна назвать страницу, проблему, изменение и критерий готовности. Например: на странице ремонта показать состав работ и разместить форму расчёта, которая передаёт услугу вместе с контактами.
После выпуска проверьте не только внешний вид. Страница должна открываться с нужного адреса, форма – сохранять данные при ошибке, заявка – доходить до назначенного получателя. Договорённость в чате и работающая функция на сайте являются разными состояниями.
- Зачем меняем страницу.
- Что именно должен сделать исполнитель.
- Кто предоставляет сведения и согласует результат.
- Как проверяем выпуск и когда оцениваем эффект.
Разделить видимость, визиты и результат бизнеса
Позиции помогают увидеть охват спроса, визиты – переходы на сайт, обращения – дальнейшее действие. Ни один из этих показателей не заменяет остальные. Статья может привлекать много читателей, которым пока не нужен исполнитель.
Для приоритетной услуги смотрите путь целиком: какие запросы приводят на какие страницы, что люди делают дальше и подходят ли обращения компании. Сравнивайте сопоставимые периоды и отдельно отмечайте изменения предложения, сезона и обработки заявок.
С чего начать
Выберите одну приоритетную услугу и пройдите весь путь: запрос → страница → обращение → ответ компании. Для каждой проблемы запишите страницу, нужное исправление и способ проверки.