Сначала проверить, что вы называете заявкой
Событие клика по кнопке ещё не означает отправку формы. Сообщение об успехе в браузере ещё не доказывает получение письма или записи в системе компании. Пройдите путь самостоятельно: заполните форму, дождитесь ответа и проверьте получателя.
Убедитесь, что отчёт не складывает разные действия под одним названием. Звонок, переход в мессенджер, успешная отправка и подтверждённый заказ требуют разных интерпретаций. Если измерение сломано, вывод о падении спроса будет преждевременным.
Проверить показы и переходы, а не только позицию
В отчёте Search Console доступны показы, клики, CTR и средняя позиция. Средняя позиция – не фиксированное место по каждому запросу. Смотрите конкретные запросы, страницы, страны и устройства.
Сопоставьте набор запросов в отчёте о позициях с тем, по чему действительно приходят люди. Рост по редким фразам или по чужому региону может мало влиять на обращения. Брендовый спрос тоже стоит разбирать отдельно от поиска незнакомого исполнителя.
Сверить намерение человека с предложением
Человек, который ищет самостоятельный ремонт, не обязательно готов заказать бригаду. Посетитель из другого города может читать полезную статью, но не подходить под географию услуги. Проверьте страницы входа и вопросы, с которыми на них приходят.
В веб-аналитике не путайте визиты с количеством людей. Метрика определяет визит как сессию действий посетителя; один человек может вернуться несколько раз. Для динамики поискового трафика выбирайте одну метрику и одинаковый состав источников.
Проверить страницу и действие на телефоне
Понятны ли услуга, география, условия расчёта и следующий шаг? Есть ли реальные примеры работ? Не обещает ли заголовок одно, пока форма предлагает другое? Иногда человек не обращается, потому что не может оценить, подходит ли ему компания.
Проверьте телефон отдельно: доступность кнопки, поля, обязательные согласия, сообщение об ошибке и сохранение введённого текста. Не заставляйте искать форму на другой странице, если заявку можно принять здесь.
Посмотреть, что происходит после формы
Обращения могут теряться при доставке, распределении или ответе менеджера. Попросите бизнес разобрать несколько последних заявок: откуда пришли, кто ответил и подошла ли задача. Не отправляйте лишние персональные данные в общий чат ради такой проверки.
Если обращения есть, но не подходят, уточните причины. Не тот регион, слишком маленький объект и ожидание другой цены требуют разных изменений. Общая команда «увеличить конверсию» скрывает эту разницу.
Выбрать одно изменение и способ проверки
Зафиксируйте исходный период, выбранные страницы и тип обращения. Исправьте обнаруженную проблему, проверьте выпуск, затем вернитесь к тем же показателям. Учитывайте сезон и изменения рекламного или брендового спроса.
Не объявляйте любое движение после доработки её доказанным эффектом. Если одновременно поменялись цена, ассортимент и обработка заявок, сначала разделите эти события. Цель проверки – выбрать следующее действие, а не любой ценой подтвердить первоначальную идею.
С чего начать
Начните с одной услуги и её страницы. Проверьте измерение, реальные поисковые переходы, ожидание посетителя, отправку формы и получение обращения. Меняйте в первую очередь найденный разрыв.